Les posts et les invitations qui amènent des membres fidèles.

01Comment ils vendent

• AbonnementDes adhésions mensuelles ou annuelles, parfois par cohortes qui ouvrent quelques fois par an : les ventes arrivent par vagues.
• Achat uniqueUn accès à vie vendu une fois, ou un atelier payant ouvert aux membres comme aux non-membres.

02Les paiements qu’il lit

• StripeDes adhésions vendues via Stripe Checkout ou les Payment Links sur votre propre site ; renouvellements et remboursements liés aux résiliations sont lus.
• PolarLes communautés de développeurs et open source vendent l’accès via des abonnements et des liens de paiement Polar.
• Lemon SqueezyDes adhésions vendues sous forme d’abonnements Lemon Squeezy, liées grâce aux données personnalisées du lien de paiement.

03D’où viennent les acheteurs

• Invitations de membresUn lien partagé par un membre dans une messagerie arrive comme lien partagé dans « Direct, décrypté », et non comme référent : c’est là que le bouche-à-oreille apparaît.
• PodcastsUn passage en invité envoie des auditeurs qui tapent l’adresse ; un UTM sur le lien des notes de l’épisode les rend visibles.
• YouTubeLes vidéos envoient des spectateurs qui regardent pendant des semaines avant de rejoindre : un long parcours d’achat.
• NewsletterLa liste du fondateur conclut souvent la vente à l’ouverture d’une cohorte.

04Ce à quoi Tally répond

1. Quelle part de notre croissance vient du bouche-à-oreille ?

   « Direct, décrypté » classe les visites sans référent en adresse tapée, liens partagés, retours depuis le paiement ou navigateurs intégrés : les liens qui circulent dans les messageries sont comptés à part des favoris.

   Direct, décrypté

2. Quel canal amène des membres qui renouvellent ?

   La valeur vie client par première source donne, pour chaque canal, ses membres, leur revenu moyen, leurs renouvellements et leur taux de réachat.

   Valeur vie client

3. Quand ouvrir une cohorte ?

   La vue Heures de pointe répartit les ventes passées par jour de la semaine et par heure : vous ouvrez les portes au moment où vos membres ont eu tendance à acheter.

   Heures de pointe

4. Le lancement par podcast a-t-il marché ?

   Le justificatif de chaque adhésion montre les visites qui la précèdent : les membres amenés par un podcast se comptent au lieu de s’estimer.

   Justificatifs

05Les chiffres à suivre

Taux de réachat

La part des membres qui ont payé plus d’une fois, par première source : le signe le plus clair qu’un canal amène des membres qui restent.

Taux de conversion

Les visiteurs payants rapportés à l’ensemble des visiteurs pendant la période d’ouverture d’une cohorte, comparés à la précédente.

Remboursements et rétrofacturations

Les remboursements par source, qui repèrent un canal qui promet plus que ce qu’est vraiment la communauté.

06Un exemple

07Mise en place

1. N’importe quel site HTMLAjoutez la balise à vos landing pages et pages d’inscription, partout où les membres choisissent une offre.
2. StripeLes Payment Links se lient d’eux-mêmes ; pour les sessions Checkout que crée votre code, transmettez l’identifiant du visiteur dans metadata et subscription_data.
3. Utilisez un lien avec paramètres UTM dans les notes d’épisode et les descriptions de vidéos, pour que les visites tapées à la main cessent de cacher leur source.

08Questions fréquentes

• Tally voit-il qui est actif dans la communauté ?

  Non. Il compte les visites de votre site et les paiements des adhésions ; ce que font les membres dans la communauté se passe ailleurs.

• Un membre résilie et se fait rembourser. Que se passe-t-il ?

  Le remboursement est imputé à l’adhésion qu’il annule et à la source qui l’avait apportée : la valeur vie client de ce canal baisse d’autant.

• Les renouvellements gardent-ils la source quand une cohorte renouvelle un an plus tard ?

  Oui : un renouvellement reprend le lien du premier paiement de l’adhésion, quel que soit le temps écoulé depuis la visite.