長く残るメンバーを連れてくるのは、どの記事と招待か。

01販売のしかた

• サブスクリプション月額か年額のメンバーシップ。年に数回だけ募集するコホート制のこともあり、その場合は売上が波のように訪れます。
• 単発購入一度の支払いでずっと参加できるプランや、メンバーにも外部の人にも開かれた有料ワークショップ。

02読み取る決済

• Stripe自社サイトで Stripe Checkout や Payment Links を使って販売するメンバーシップ。更新と、解約に伴う返金を読み取ります。
• Polar開発者やオープンソースのコミュニティは、Polar のサブスクリプションとチェックアウトリンクで参加権を販売しています。
• Lemon SqueezyLemon Squeezy のサブスクリプションとして販売するメンバーシップ。チェックアウトリンクのカスタムデータで紐づけます。

03購入者の流入元

• メンバーの招待メンバーがチャットで共有したリンクから来た人は、リファラーではなく Direct の内訳の共有リンクとして表示されます。口コミはこうして見えてきます。
• ポッドキャストゲスト出演すると、アドレスを直接入力するリスナーが来ます。ショーノートのリンクに UTM を付ければ、その人たちが見えるようになります。
• YouTube動画からは、何週間も視聴してから参加する人が来ます。長い購入までの経路です。
• ニュースレターコホートの募集が始まると、創設者自身のメーリングリストが最後のひと押しになることがよくあります。

04Tally でわかること

1. 成長のうち、口コミによるものはどれくらいですか？

   Direct の内訳は、リファラーのない訪問を、直接入力、共有リンク、チェックアウトからの戻り、アプリ内ブラウザーとして読み解きます。チャットで回されたリンクは、ブックマークとは別に数えられます。

   Direct の内訳

2. 更新してくれるメンバーを連れてくるのは、どのチャネルですか？

   初回流入元別の顧客生涯価値で、チャネルごとのメンバー数、平均収益、更新、リピート率がわかります。

   顧客生涯価値

3. コホートの募集はいつ始めるべきですか？

   ピーク時間帯では、過去の売上を曜日と時間帯ごとに並べます。メンバーがこれまで購入しがちだった時間に、募集を始められます。

   ピーク時間帯

4. ポッドキャストでの告知は効果がありましたか？

   すべてのメンバーシップのレシートに、その背後の訪問が表示されます。ポッドキャストが連れてきたメンバーを、推測ではなく数えられます。

   レシート

05注目すべき数字

リピート率

初回の流入元別に見た、2 回以上支払ったメンバーの割合。そのチャネルが長く残るメンバーを連れてくることを示す、最もはっきりしたサインです。

コンバージョン率

コホートの募集期間中の、全訪問者に対する支払った訪問者の割合。前回の募集期間と比べます。

返金とチャージバック

流入元別の返金。コミュニティの中身を誇張して伝えているチャネルが見つかります。

06例

07設定

1. あらゆる HTML サイトランディングページや登録ページなど、メンバーがプランを選ぶすべてのページにタグを追加します。
2. StripePayment Links は自動で紐づきます。コードで作成する Checkout では、訪問者の ID を metadata と subscription_data に渡します。
3. ポッドキャストのショーノートや動画の説明欄には UTM 付きのリンクを使います。直接入力の訪問に隠れていた流入元が見えるようになります。

08よくある質問

• Tally でコミュニティ内で誰がアクティブかわかりますか？

  いいえ。数えるのはサイトへの訪問とメンバーシップの決済です。メンバーがコミュニティ内で何をしているかは、別の場所で起きていることです。

• メンバーが解約して返金を受けたら、どうなりますか？

  返金は、取り消す対象のメンバーシップと、それを獲得した流入元から差し引かれます。そのチャネルの顧客生涯価値も、その分だけ下がります。

• コホートが 1 年後に更新しても、流入元は引き継がれますか？

  はい。更新は、訪問からどれだけ時間が経っていても、メンバーシップの初回決済の紐づけを引き継ぎます。